Web TrackingThấy khách làm gì trên website
- Xem trang Áo thun basic
- Bấm Thêm vào giỏ
- Ở lại 2 phút 14 giây
- Đăng nhập QR Zalo Khách ẩn danh
Nguyễn Ngọc Lan
Thấu hiểu
Một hồ sơ cho mỗi khách hàng. Một phễu cho cả doanh nghiệp.
Customer 360 hợp nhất đơn hàng, tương tác Zalo, hoạt động trên Mini App và website vào một hồ sơ duy nhất — rồi cho bạn thấy khách đang ở đâu trong hành trình 6 chặng và chỗ nào đang rơi rụng nhiều nhất.
Lợi ích chính
Thấy ngay nút thắt lớn nhất
Hệ thống tự đánh dấu chặng có tỉ lệ khách rời cao nhất — nơi chiến dịch tiếp theo nên nhắm vào.
Segment tự cập nhật
Lưu điều kiện, không lưu danh sách: khách đủ điều kiện tự vào, hết phù hợp tự rời.
So sánh kênh bằng dữ liệu
Lọc hành trình theo utm_source để biết nguồn nào mang về khách thật sự mua.
Tính năng
Mọi thứ bạn cần trong Customer 360 & Segment
Chỉ số sức khoẻ khách hàng
Tổng khách, khách active, mức gắn bó và tỉ lệ mua lại — so với kỳ trước. Tỉ lệ chuyển đổi kèm giá trị mỗi đơn và doanh thu ước tính khi tăng thêm 1 điểm phần trăm.
Đối chiếu với chuẩn chung
Tỉ lệ chuyển đổi theo tuần đặt cạnh mức trung vị và nhóm dẫn đầu — biết mình đang ở đâu, không đoán.
Hành trình 6 chặng
Nhận biết → Quan tâm → Cân nhắc → Quyết định, rồi hai nhánh song song Hỗ trợ và Trung thành; mỗi chặng ghi số khách còn lại, dải xám là khách rời — kèm cảnh báo khách rời ngay sau Nhận biết và nút chạy chiến dịch.
Tiếp cận & nguy cơ rời bỏ
Bao nhiêu khách gửi tới được qua số điện thoại, email, Zalo OA; độ đầy đủ hồ sơ; khách bỏ giỏ 7 ngày, 30 ngày và im lặng trên 90 ngày.
Hành vi & nguồn khách
Giờ hoạt động theo bản đồ nhiệt, sản phẩm được quan tâm, khách quay lại so với khách mới, nguồn lần chạm đầu và phễu thanh toán trên Mini App.
Segment động & Ads Audience
Định nghĩa nhóm một lần, dùng làm trigger cho nhiều chiến dịch, hoặc đẩy sang tài khoản quảng cáo để nhắm lại, tạo tệp tương tự, loại trừ khách đã mua.
6chặng hành trình khách hàng
3mức nguy cơ rời bỏ theo dõi sẵn
1hồ sơ duy nhất cho mỗi khách
Xem dữ liệu chạy
Từ một lượt xem web tới một hồ sơ và một nhóm khách
Khách ẩn danh xem trang, bấm nút, đăng nhập bằng QR Zalo — hồ sơ 360 nhận diện ngay, gom thêm dữ liệu cửa hàng và Zalo, rồi khách tự vào đúng segment để chăm sóc và chạy quảng cáo.
Customer 360Các điểm chạm về một hồ sơ
Nguyễn Ngọc Lan Nhận diện lúc 10:42 qua QR Zalo
45Điểm
1Đơn hàng
450kChi tiêu
Kênh tiếp cận được
Zalo OAMini AppFacebookSMSEmail
- Website · xem Áo thun basic
- Sapo · đơn đầu tiên 450.000đ tại Quận 1
- Zalo OA · mở tin ưu đãi
- Game · quay trúng voucher
Đang ở chặng: Quyết định
SegmentNhóm khách tự vào, tự ra
Quan tâm áo, chưa mua lại sau 30 ngày
- Xem danh mục Áo ≥ 2 lần trong 7 ngày
- VÀKhông có đơn trong 30 ngày
- VÀTiếp cận được qua Zalo OA hoặc SMS
1.284 khách trong nhóm · tự cập nhật
+1.279 Chị Lan vừa vào nhóm · 10:42
Dùng ngay cho
Automation Meta Ads Google Ads TikTok Ads
Cách hoạt động
4 bước để bắt đầu
-
1
Dữ liệu chảy vào
Từ connector, Mini App, Zalo OA, website và file.
-
2
Hồ sơ hợp nhất
Mọi sự kiện gắn về một khách hàng duy nhất.
-
3
Đọc phễu
Tìm nút thắt, so sánh kênh, xem xu hướng.
-
4
Tạo segment & hành động
Gắn segment vào chiến dịch hoặc đẩy sang quảng cáo.
Kịch bản mẫu
Áp dụng ngay với kịch bản dựng sẵn
Đánh thức khách lâu không quay lại
Kéo lại khách có nguy cơ rời bỏ.
Logic nằm trong Segment: đổi 90 thành 60 ngày một lần, mọi chiến dịch cập nhật theo.
- Trigger Vào segment 90 ngày chưa mua
- Hành động Voucher giá trị cao
- Hành động Gửi tin “Lâu rồi không gặp”
Chào mừng khách hàng mới
Ấn tượng đầu tiên và đơn hàng đầu tiên.
Chờ 1 giờ để khách tự mua thì không cần voucher — tiết kiệm chi phí ưu đãi.
- Trigger Khách hàng mới
- Trì hoãn Chờ 1 giờ
- Điều kiện Chưa có đơn?
- Hành động Phát voucher 10%
- Hành động Gửi tin Zalo kèm mã
FAQ
Câu hỏi thường gặp
Segment khác gì một danh sách Excel?
Danh sách lỗi thời ngay khi vừa xuất. Segment lưu điều kiện nên luôn đúng tại thời điểm dùng — và còn làm được trigger cho chiến dịch.
Số liệu trên bản đồ hành trình đọc thế nào?
Mỗi chặng ghi số khách còn lại, tính trên chặng Nhận biết; dải xám là số khách rời, tính trên chặng ngay trước nó. Ô cảnh báo nêu số khách rời ngay sau Nhận biết; chặng có tỉ lệ rời cao nhất được đánh dấu là nút thắt khi mở chi tiết chặng.
Segment nhỏ có đẩy sang quảng cáo được không?
Nền tảng quảng cáo thường yêu cầu tệp tối thiểu vài trăm tới một nghìn người, và tỉ lệ khớp không bao giờ đạt 100%.
Sẵn sàng sở hữu khách hàng của chính bạn?
30 phút cùng chuyên gia CNV: xem nền tảng chạy trên dữ liệu mẫu theo đúng ngành của bạn và nhận lộ trình triển khai 7 ngày.