94 kịch bản và mẫu tin dựng sẵn, chia theo mục tiêu kinh doanh. Chọn bài toán, áp dụng mẫu, sửa nội dung — chiến dịch nằm ở bản nháp cho tới khi bạn kích hoạt.
Thêm người quan tâm OA, thêm hồ sơ khách, thêm dữ liệu đổ về hệ thống.
Biến người mới biết đến thương hiệu thành thành viên có tương tác.
Tạo đơn hàng — đơn đầu tiên hoặc đơn tiếp theo.
Vận hành điểm và hạng thành viên đúng và minh bạch.
Tăng giá trị mỗi khách bằng sản phẩm bổ sung hoặc phần thưởng.
Giữ liên lạc sau bán và kéo khách cũ quay lại.
Nghiệp vụ đặc thù dùng Data Hub hoặc Dynamic Action.
Nội dung tin ZNS soạn sẵn thay vì tự viết.
Vòng đời khách hàng
Bốn giai đoạn sau mới quyết định khách có quay lại — và cũng là phần rẻ nhất để làm, vì bạn đã có dữ liệu của họ.
Đưa đúng người vào hệ thống
Mini App, biểu mẫu, QR tại điểm bán
Biến người quan tâm thành đơn đầu tiên
Ưu đãi lần đầu, nhắc giỏ hàng
Tạo ấn tượng ngay sau khi mua
Tin cảm ơn, hướng dẫn, khảo sát
Giữ tương tác giữa hai lần mua
Chiến dịch chạy nền quanh năm
Tăng giá trị và tần suất mua
Gợi ý sản phẩm, nâng hạng
Biến khách thành người giới thiệu
Affiliate, giới thiệu bạn bè
Nguyên tắc 3D
Không cần trăm kịch bản. Năm trạng thái, mỗi trạng thái một hai kịch bản, đã đủ tạo khác biệt rõ rệt.
| Trạng thái của khách | Nhóm nên gắn | Nên gửi gì | Gửi khi nào |
|---|---|---|---|
| Vừa xem sản phẩm | Đang quan tâm | Ưu đãi cho lần mua đầu | Trong 1–2 giờ |
| Bỏ giỏ hàng giữa chừng | Cân nhắc | Cam kết, bảo hành, lý do quyết định | Sau 3–6 giờ |
| Vừa mua lần đầu | Mới mua | Cảm ơn, hướng dẫn sử dụng | Trong 1 giờ |
| Đã mua 2–3 lần | Trung thành | Ưu đãi riêng, mời giới thiệu bạn bè | 7 ngày sau đơn gần nhất |
| Im lặng từ 14 ngày | Nguy cơ rời bỏ | Khảo sát, lời mời quay lại | Sau 14–21 ngày |
Kịch bản mẫu
Mỗi kịch bản là một luồng thật trong CNV CDP. Chú thích:
Ấn tượng đầu tiên và đơn hàng đầu tiên.
Chờ 1 giờ để khách tự mua thì không cần voucher — tiết kiệm chi phí ưu đãi.
Cứu các đơn đã tạo nhưng chưa trả tiền.
Dùng ZBS vì đây là tin giao dịch — tới được cả khách chưa quan tâm OA.
Thu đánh giá khi trải nghiệm còn mới.
Đặt điều kiện trước trì hoãn để chỉ đếm 2 ngày từ lúc đơn thực sự được giao.
Chăm sóc cá nhân hoá, tăng gắn bó.
Dùng trigger Định kỳ — “đến sinh nhật” không phải là một thay đổi dữ liệu.
Kéo lại khách có nguy cơ rời bỏ.
Logic nằm trong Segment: đổi 90 thành 60 ngày một lần, mọi chiến dịch cập nhật theo.
Khách cảm nhận rõ giá trị chương trình thành viên.
Ghi lịch sử vào Data Hub để mỗi hạng chỉ chúc mừng một lần.
Tăng tương tác và tần suất quay lại.
Gắn lượt chơi với doanh thu thật thay vì phát tự do.
Tăng tỉ lệ dùng ưu đãi đã phát.
Khách đã có ưu đãi trong tay, chỉ cần một lời nhắc đúng lúc.
Dữ liệu nhất quán giữa CNV CDP và phần mềm khác.
Ước lượng lượng Token trước khi bật cho tệp khách lớn.
Dẫn khách mới qua nhiều điểm chạm thay vì gửi dồn một lần.
Khách mua ở mốc nào sẽ rời luồng ở node Điều kiện — không nhận các tin còn lại.
Theo ngành
Khách vãng lai thành thành viên quay lại
Lấp đầy giờ thấp điểm bằng khách quen
Giữ khách giữa hai liệu trình
Chăm sóc liên tục, ngoài giờ khám
Sở hữu dữ liệu người tiêu dùng
Phụ huynh luôn nắm tiến độ
Nhắc bảo dưỡng, khách quay lại xưởng
Nói chuyện với chuyên gia
30 phút cùng chuyên gia CNV: xem nền tảng chạy trên dữ liệu mẫu theo đúng ngành của bạn và nhận lộ trình triển khai 7 ngày.