Bán lẻ & chuỗi cửa hàng
Biến người mua một lần thành thành viên quay lại
Đơn ở POS, khách ở nhiều chi nhánh, ưu đãi in trên giấy. CNV CDP nối phần mềm bán hàng với Zalo Mini App, gom khách mọi chi nhánh về một hồ sơ và tự động mời quay lại đúng chu kỳ mua.
Một hành trình mẫu
- Quét QR tại quầy
- Nhận voucher chào mừng qua Zalo
- Đơn đầu được cộng điểm
- Được nhắc mua lại đúng chu kỳ
Tiện ích thường dùng
Thách thức
Những điều đang kìm tăng trưởng
Mua xong là mất dấu
Quầy thu ngân không có thời gian xin thông tin, khách đi là hết cách liên lạc lại.
Dữ liệu tách theo chi nhánh
Mỗi cửa hàng một tài khoản POS, không ai thấy được một khách mua ở cả ba nơi.
Giảm giá đại trà ăn mòn lãi
Khuyến mãi gửi cho tất cả, kể cả người vốn sẽ mua đủ giá.
Cách CNV CDP giúp
Bốn việc tạo khác biệt rõ nhất
QR tại quầy, định danh trong một chạm
Khách quét QR mở Mini App hoặc quan tâm OA, chia sẻ số điện thoại và nhận điểm ngay đơn đầu.
Đồng bộ POS theo chi nhánh
Mỗi chi nhánh một kết nối Sapo, KiotViet, Haravan…; mọi đơn gắn về đúng khách.
Nhắc mua lại theo chu kỳ
Kịch bản nhắc tái mua theo chu kỳ sản phẩm chạy tự động, kèm voucher có hạn.
Ưu đãi theo hạng, không đại trà
Segment khách thân thiết, khách giá trị cao, khách nguy cơ rời bỏ — mỗi nhóm một mức ưu đãi.
Chỉ số nên theo dõi
Đo đúng thứ quyết định khách quay lại
- Tỉ lệ khách định danh tại quầy
- Tỉ lệ mua lại
- Giá trị đơn trung bình (AOV)
- Số khách có Zalo ID by OA
Câu chuyện thật
Doanh nghiệp cùng ngành đã làm gì
Nguyễn Nguyên Tomboy Wear
Tomboy Wear chuyển khách từ sàn TMĐT về Zalo, chăm sóc khách cũ bằng ZNS
5–10%phí hoa hồng khi bán trực tiếp, thay vì 20% trên sàn Xem video
NOVAGRI Mart
Xây kênh bán hàng riêng trên Zalo Mini App: mua sắm, voucher, thanh toán, tích điểm và hạng thành viên
Chuỗi bán lẻ thực phẩm, nông sản giảm phụ thuộc vào sàn bằng một “sàn thương mại điện tử thu nhỏ” ngay trên Zalo.
Đọc câu chuyện
Liên Hưng Onestop
Ra mắt Zalo Mini App — số hoá trải nghiệm khách hàng ngành nội thất
Nhà bán lẻ nội thất đưa trải nghiệm khách hàng lên Zalo trong thị trường ngày càng cạnh tranh.
Đọc câu chuyệnSẵn sàng sở hữu khách hàng của chính bạn?
30 phút cùng chuyên gia CNV: xem nền tảng chạy trên dữ liệu mẫu theo đúng ngành của bạn và nhận lộ trình triển khai 7 ngày.