Làm đẹp, Spa & Thẩm mỹ
Giữ khách gắn bó giữa hai liệu trình
Đặt lịch, gói liệu trình, nhắc lịch hẹn, theo dõi số buổi còn lại và chăm sóc sau dịch vụ — tự động trên Zalo. Khách thấy được quan tâm, lễ tân bớt gọi điện, liệu trình ít bị bỏ dở.
Một hành trình mẫu
- Đặt lịch trên Mini App
- Được nhắc trước giờ hẹn
- Được hỏi thăm sau dịch vụ
- Được mời gia hạn đúng lúc
Tiện ích thường dùng
Thách thức
Những điều đang kìm tăng trưởng
Khách quên lịch, bỏ dở liệu trình
Một buổi trống là doanh thu mất đi không lấy lại được.
Lễ tân mất thời gian gọi nhắc
Gọi xác nhận từng lịch hẹn chiếm phần lớn ca làm.
Không biết ai sắp hết gói
Bỏ lỡ thời điểm vàng để mời gia hạn.
Cách CNV CDP giúp
Bốn việc tạo khác biệt rõ nhất
Đặt lịch & nhắc trước một ngày
Khách đặt lịch trên Mini App; chiến dịch tự nhắc trước giờ hẹn bằng tin ZBS.
Gói dịch vụ có số buổi còn lại
Khách tự xem số buổi còn lại; hệ thống nhắc gia hạn khi gói sắp hết.
Hỏi thăm & xin đánh giá
Tin hỏi thăm sau dịch vụ và mẫu ZBS Đánh giá dịch vụ, gửi khi trải nghiệm còn mới.
Hạng thành viên theo chi tiêu
Quyền lợi rõ ràng cho khách chi tiêu cao, chúc mừng tự động khi lên hạng.
Chỉ số nên theo dõi
Đo đúng thứ quyết định khách quay lại
- Tỉ lệ đến đúng hẹn
- Tỉ lệ gia hạn gói
- Điểm đánh giá sau dịch vụ
- Doanh thu mỗi khách
Sẵn sàng sở hữu khách hàng của chính bạn?
30 phút cùng chuyên gia CNV: xem nền tảng chạy trên dữ liệu mẫu theo đúng ngành của bạn và nhận lộ trình triển khai 7 ngày.